Vilkår og betingelser

FoodBoy ApS ("FoodBoy", "vi", "os") driver en digital formidlingsplatform tilgængelig via foodboy.dk og tilhørende mobilapplikationer. Platformen sætter forbrugere i forbindelse med selvstændige restauranter og madleverandører ("Restaurantpartnere") og faciliterer bestilling og levering af mad.

FoodBoy er en teknologiplatform — ikke en restauratør eller leverandør af fødevarer. Vi sælger ikke selv mad og er ikke part i aftalen om de konkrete varer, du bestiller hos en Restaurantpartner.

Ved at oprette en konto eller afgive en bestilling accepterer du disse vilkår fuldt ud. Er du ikke enig, bedes du undlade at bruge platformen.

For at afgive bestillinger skal du oprette en brugerkonto. Du skal:

• Være mindst 18 år gammel (eller have forældre-/værgemålstilladelse)
• Oplyse korrekte og opdaterede personoplysninger
• Beskytte dit password og holde dine loginoplysninger fortrolige
• Omgående underrette os ved mistanke om uautoriseret adgang til din konto

Du er ansvarlig for al aktivitet, der finder sted under din konto. FoodBoy forbeholder sig retten til at suspendere eller slette konti, der overtræder disse vilkår.

Når du afgiver en bestilling via FoodBoy, sender du et tilbud til den pågældende Restaurantpartner. Aftalen om køb af de bestilte varer indgås direkte mellem dig og Restaurantpartneren i det øjeblik, restauranten bekræfter din bestilling.

FoodBoy handler alene som agent for Restaurantpartnerne og er ikke part i denne aftale. FoodBoy kan dog modtage betaling på Restaurantpartnerens vegne.

Priser og menu kan ændres løbende. Den pris, der er vist på tidspunktet for din bestilling, er gældende. Alle priser er inkl. moms.

Leveringstider er angivet som vejledende estimater og kan variere afhængigt af trafikforhold, vejr, restaurantens kapacitet og andre faktorer. FoodBoy garanterer ikke specifikke leveringstidspunkter.

Du er ansvarlig for at angive korrekt leveringsadresse. Ekstraomkostninger som følge af forkerte adresseoplysninger kan debiteres dig. Er ingen hjemme ved levering, kan leverandøren efterlade ordren på et egnet sted, fotografere afleveringen og betragte leveringen som gennemført.

FoodBoy forbeholder sig retten til at afvise bestillinger til adresser, der ligger uden for den aktuelle leveringszone.

Betaling sker ved bestillingens afgivelse via de betalingsmetoder, der er tilgængelige i appen. Vi anvender anerkendte betalingsudbydere, og kortoplysninger opbevares krypteret og aldrig på FoodBoys egne servere.

Leveringsgebyr og eventuelle servicegebyrer fremgår tydeligt inden bestillingsafgivelse. FoodBoy kan tilbyde rabatkoder og kampagner — disse kan ikke kombineres, medmindre andet fremgår.

Er der fejl i din opkrævning, bedes du kontakte os via support inden 14 dage.

Da mad tilberedes kort efter bestillingsbekræftelse, er mulighederne for annullering begrænsede:

• Annullering inden restauranten har accepteret bestillingen: fuld refusion
• Annullering efter restaurantens accept: refusion efter konkret vurdering
• Annullering efter tilberedning er påbegyndt: ingen refusion som udgangspunkt

Modtager du en ordre, der er forkert, mangelfuld eller af utilfredsstillende kvalitet, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med dokumentation (foto). Vi behandler klagen i samråd med Restaurantpartneren og tilbyder enten delvis refusion, kredit eller erstatningslevering efter konkret skøn.

Refusioner behandles til det originale betalingsmiddel inden for 5–10 hverdage.

De restauranter og madleverandører, der optræder på FoodBoy, er selvstændige erhvervsdrivende. FoodBoy foretager en indledende kontrol af alle partnere (registrering, autorisationer, fødevaregodkendelse), men kan ikke garantere kvaliteten, sammensætningen eller hygiejnen af de leverede varer i det enkelte tilfælde.

Oplysninger om allergener stilles til rådighed i det omfang, restauranterne oplyser dem. Har du alvorlige fødevareallergier, anbefaler vi, at du kontakter restauranten direkte inden bestilling.

Du må ikke:

• Misbruge platformens rabat- eller loyalitetssystemer, herunder oprette flere konti for at opnå velkomstfordele
• Afgive bestillinger med ingen intention om at modtage dem (bestillingssvindel)
• Chikanere, true eller opføre dig upassende over for restaurantpersonale eller leverandører
• Forsøge at omgå eller hacke platformens tekniske systemer
• Benytte platformen til kommercielt videresalg uden forudgående skriftlig tilladelse

Overtrædelse kan medføre øjeblikkelig kontoslukning og eventuelle retslige skridt.

Alt indhold på FoodBoy-platformen — herunder logo, designelementer, tekster, ikoner og kode — er FoodBoy ApS' ejendom og beskyttet af ophavsretsloven. Du må ikke kopiere, modificere, distribuere eller gøre brug af dette indhold uden skriftlig tilladelse.

FoodBoy er ikke ansvarlig for tab opstået som følge af:

• Forsinkede, forkerte eller manglende leverancer foretaget af Restaurantpartnere
• Fejl eller nedbrud i tredjepartssystemer (betalingsudbydere, kortnetværk m.v.)
• Midlertidig utilgængelighed af platformen grundet vedligeholdelse eller uforudsete hændelser
• Allergi- eller madforgiftningsreaktioner, når allergeninformation er oplyst af Restaurantpartneren

FoodBoys samlede erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, du betalte for den pågældende bestilling.

Behandlingen af dine personoplysninger er beskrevet i vores Privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse vilkår. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og den danske databeskyttelseslov.

Platformen anvender cookies til funktionalitet, analyse og målrettet markedsføring. Du kan til enhver tid administrere dit samtykke via cookiebanneret eller i dine kontoindstillinger.

FoodBoy forbeholder sig retten til at opdatere disse vilkår med rimeligt varsel. Væsentlige ændringer kommunikeres via e-mail eller notifikation i appen senest 30 dage inden ikrafttrædelse. Fortsat brug af platformen efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de opdaterede vilkår.

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges primært løst i mindelighed. Er dette ikke muligt, kan sagen indbringes for de danske domstole med Retten i Aarhus som værneting i første instans.

Som forbruger kan du desuden indgive klage til Center for Klageløsning via naevneneshus.dk eller til EU-Kommissionens online klageplatform på ec.europa.eu/odr.

Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os: